Памятка по возврату товара, доставленного СДЭК

1. Основания для  возврата:

• Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации (в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Обнаружен производственный брак или недостаток.
• Товар не соответствует описанию на сайте.

2. Условия возврата:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки.
• Имеется оригинальная упаковка (если она предусмотрена и применима к товару).
• С момента получения товара прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней (для товаров надлежащего качества).  
  

Обратите внимание: 
1. Изделия из категории белья (нижнее белье, чулочно-носочные изделия) не подлежат возврату и обмену по причинам, связанным с гигиеной, в соответствии с действующим законодательством. Возврат возможен только в случае производственного брака. 
2. Если в вашем заказе было несколько позиций, а вернуть или обменять необходимо только одну из них (она не подошла или обнаружен брак), то необходимо отправить обратно весь заказ целиком. Частичный возврат или обмен отдельной единицы товара из состава заказа не осуществляется. Это связано с особенностями учёта и закрытия заказов в нашей системе. Если возврат происходит по нашей вине (брак), мы компенсируем расходы на обратную доставку всего заказа.

3. Процесс возврата  через СДЭК:

Шаг 1: Уведомление.  

Вам необходимо в первую очередь связаться с нами — написать на почту sales@chebtf.ru или позвонить по телефону 8 8352 30 64 74, чтобы сообщить о желании вернуть товар и получить номер заявки (RMA).

Шаг 2: Оформление. 

Мы отправим вам бланк заявления на возврат, который необходимо заполнить, подписать и приложить к посылке.

Шаг 3: Передача в СДЭК. 

• Упакуйте товар, вложите заполненное заявление и чек/иной документ об оплате. 
• Не отправляйте возврат без предварительного согласования с нами!

Шаг 4: Доставка. 

Передайте запечатанную посылку в любой удобный пункт выдачи СДЭК, сообщив, что это возврат. Сохраните трек-номер для отслеживания.

Шаг 5: Проверка и возврат денежных средств. 

После получения и проверки товара нашим отделом продаж мы вернем деньги на вашу карту заявителя. Срок возврата средств — до 5 рабочих дней с момента поступления товара к нам.

4. Кто оплачивает  доставку возврата?

• При возврате товара надлежащего качества — расходы на обратную пересылку несет покупатель.
• При возврате бракованного или ошибочно отправленного товара — все расходы берет на себя наша компания.

Важно! Перед отправкой обязательно сделайте фото товара и упаковки для возможного урегулирования спорных ситуаций.

Контакты для согласования возврата:

Телефон: 8 8352 30 64 74

Электронная почта: sales@chebtf.ru  

Часы работы: Пн–Пт 9:00–19:00 (перерыв 12:00–13:00), Сб–Вс — выходной

Более подробную информацию об услугах СДЭК вы можете найти на их официальном сайте.